皇冠比分网_澳门皇冠体育-在线*投注市场监督管理局皇冠比分网_澳门皇冠体育-在线*投注：印发《加强市场监管进一步规范宾馆饭店餐饮业健康持续发展工作方案》的通知

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皇冠比分网_澳门皇冠体育-在线*投注：印发《加强市场监管进一步规范宾馆饭店餐饮业健康持续发展工作方案》的通知

各市场监管所，局下属单位、机关各股室：

根据省市县开展旅游市场秩序专项整治工作目标和要求，以及中消协2023“提振消费信心”维权年主题，结合我县涉旅行业近期发展实际，制定本方案下发给你们，请遵照执行。

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2023年2月17日

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加强市场监管进一步规范宾馆饭店餐饮业

健康持续发展工作方案

年初疫情防控优化后，我县消费市场迅速回暖，商贸流通、酒店餐饮、旅游等行业纷纷实现“开门红”，势头强劲，发展喜人。但近期全国12315平台数据显示，随着经营状况的扭转，涉及酒店、餐饮、旅游业的消费投诉举报数量也呈快速上升态势。网络负面消息和社会舆情反映的热点问题主要表现在，一些经营者不明码实价，搞价格欺诈；设置不合理条款，限制消费者自由选择权；计量器具失衡，缺斤短两；服务信息不透明，侵害消费者公平交易权等。甚至有个别不法经营者丧失底线思维和职业操守，随意加价、恶意宰客、强制交易，搞“天价餐”“天价房”，群众反映强烈，社会影响恶劣，严重侵害了旅游消费者合法权益，损害了行业诚信经营形象，扰乱了服务市场秩序，破坏了安全放心的消费环境和持续优化的营商环境。针对这类市场乱象，市场监管部门必须充分发挥职能作用，下大力气予以严厉整治，促进行业规范发展，保障广大消费者合法权益，营造更加安全、放心、舒心的消费环境，展示我县文明旅游新形象，助力县域经济快速健康发展，制定工作方案如下：

一、统一思想、明确目标、加强组织

    加强市场监管，进一步规范宾馆饭店餐饮业健康持续发展工作，是开展旅游市场秩序专项整治工作的一部分，全体干部要将思想统一到维护市场稳定、打造良好营商环境、助力县域经济发展的高度上来，明确通过专项整治结合放心消费创建，强化涉旅市场违法失信行为的惩处力度，促进涉旅市场诚信规范经营。县局成立加强宾馆饭店和餐饮业规范治理等工作专班，局党组书记、局长负总责，分管副局长牵头负责，消费者权益保护股负责日常工作。各市场监管所，局下属单位、机关各股室中心要按照本方案要求，积极抓好工作落实。

二、工作任务

1、明确目标导向，建立监管台账。各市场监管所要按照县局总体目标，紧密结合各自监管实际，迅速摸清辖区宾馆饭店、餐饮业经营单位数量、经营状况、信用记录，做到数量清、情况明。要区别经营规模、投诉情况、违法公示等基础数据，建立重点单位监管台账，夯实经营者的主体责任，明确辖区的监管任务，确保管得住、管得好，努力提高市场监管效能，切实规范守法诚信经营。

2、突出热点问题，开展靶向治理。各市场监管所，县市场监管综合执法大队要充分使用好市场监管综合执法“工具箱”，打好依法监管的“组合拳”，针对社会舆情反映的消费热点和突出问题，认真梳理研判，列出问题清单，采取针对措施，靶向化开展整治，通过查办典型违法案件，依法公开曝光，发挥执法震慑力，做到查处一批，教育一片，举一反三，有效净化市场环境。重点加强宾馆饭店、餐饮业明码实价、食品安全、特种设备、合同履约、限制和强制交易行为的监管，切实保障消费者公平交易权、自主选择权，确保“舌尖上的安全”。

3、立足长效机制，健全完善制度。建立长效监管机制，实施宾馆饭店和餐饮业市场监管“三项制度”。一是实行酒店和餐饮业消费投诉信息公示制度。局315中心要按照《汉中市消费投诉信息公示办法》的相关规定，对酒店和餐饮经营者每季度投诉举报排名前3位的，在县局公众号上予以公示，倒逼市场主体守法诚信经营。二是实行宾馆饭店和餐饮业消费维权联络员制度。各市场监管所要协助局消保股对满足客房数量30间以上、或餐桌数量30桌以上的宾馆饭店和餐饮单位，均要建立企业12315消费维权服务站（点）；对不具备上述条件的酒店和餐饮单位，发展企业兼职12315消费维权联络员，第一时间解决消费纠纷，努力做到小纠纷不出柜组，大纠纷不出店门，坚决杜绝社会舆情关注的重大服务投诉事件。三是实行宾馆饭店和餐饮业重大节庆和重要活动驻场监管制度。对承接政府两会、对外交流、重要节庆期间接待规模较大等活动的酒店和餐饮单位，县市场监管综合执法大队要整合执法资源，实施驻场监管，刷新我市依法监管旅游市场形象。

三、工作要求

1、强化规范引导，发挥示范作用。在工作中始终坚持“一手抓整治、一手抓引导”举措，鼓励引导宾馆饭店和餐饮服务单位秉承“一切为了消费者”的价值理念，珍惜来之不易的发展机遇，强化底线思维，诚信守法经营。各市场监管所要督促相关经营主体签订《诚信经营承诺书》，引导其主动报备淡旺季住宿价格表，承诺旅游旺季明码实价，积极投身放心消费示范创建活动，从我做起，从细节入手，不断提高行业声誉和整体素质，主动接受社会各界监督，叫响“放心消费看略阳”创建名片。今年，各市场监管所要将宾馆饭店等住宿餐饮单位，列为放心消费示范创建的重点培育对象，年底此项工作列入为年终考核指标之一。各市场监管所要组织力量，迅速落实。要确保在3月17日前，将工作宣贯到位，并与辖区宾馆饭店等单位签订《诚信经营承诺书》，汇总宾馆酒店价格一览表，报县局消保股。

2、加强内外协作，共促行业发展。对外主动加强同商务、公安、卫健等部门的合作、信息共享、联合执法、形成合力；要充分调动和发挥饭店与餐饮行业协会行业管理优势，联合发布倡议，发挥自律作用；本局竞价、餐饮、流通、商广、特设、消保及综合执法等业务条线，要发挥好各自职责，加强对重点时段、重点区域、重点单位的集中整治，确保突出问题不遗漏、惯性问题不复现、疑难问题有举措，通过依法规范，诚信自律，擦亮服务品牌，实现经济效益和精神文明的双丰收，共促我县宾馆饭店和餐饮业健康持续发展。